Duiven zijn unieke, levende dieren. Dat bepaalt wat er kan bij een terugbetaling of een retour, en wat niet. Hieronder staat precies hoe wij het aanpakken. Deze pagina hoort bij onze Algemene voorwaarden.
Bij een onlineaankoop heb je in de Europese Unie normaal 14 kalenderdagen bedenktijd: het herroepingsrecht. Voor duiven geldt die bedenktijd niet. Het zijn levende, unieke dieren die na een aankoop niet opnieuw als nieuw verkocht kunnen worden. De koop is dus definitief zodra je betaald hebt. Dat bevestig je bij het afrekenen, en het staat zo in artikel 11 A van onze Algemene voorwaarden.
Je kan de koop dus niet ongedaan maken omdat je van gedachten veranderd bent, of omdat de duif toch niet is wat je zocht. Die uitsluiting laat je wettelijke rechten wel onverlet: stemt de geleverde duif niet overeen met het aanbod, dan kan je de koop wél ontbinden. Zie verder.
Een terugbetaling is niet het automatische antwoord op elke klacht. We kijken eerst of een gelijkwaardige andere duif de oplossing is; is die er niet, of past een andere regeling beter, dan spreken we dat samen af. Een terugbetaling komt in elk geval aan de orde wanneer:
Wat er precies gebeurt bij een gegronde klacht staat in ons DOA- en garantiebeleid.
De koop komt pas tot stand wanneer wij je betaling ontvangen hebben. Zolang je niet betaald hebt, is er geen verkoop en zijn er geen kosten. Je bestelling verdwijnt uit je selectie en de duif komt terug beschikbaar voor andere kopers.
Een duif terugsturen kan niet zoals een pakket. Levende dieren worden niet per post verzonden en een retour moet altijd vooraf met ons afgesproken worden.
We bekijken elke melding binnen de termijn en de voorwaarden van ons DOA- en garantiebeleid. Is de klacht gegrond, dan spreken we samen af wat er gebeurt: een terugbetaling of een andere duif. De duif blijft in dat geval bij jou tot we een oplossing hebben afgesproken.
Een retour zonder onze goedkeuring, of een melding die later dan de geldende termijn toekomt, kunnen we niet aanvaarden.
Het transport van de duif regel je zelf, en je betaalt je koerier rechtstreeks. Die kosten kunnen wij niet terugbetalen: die overeenkomst loopt tussen jou en de koerier.
Enkel wanneer wij de klacht gegrond verklaren — de duif stemt niet overeen met het aanbod — nemen wij ook de transportkosten voor onze rekening. Dat staat zo in artikel 11 A en artikel 14 van onze Algemene voorwaarden.
Meld het ons schriftelijk, per e-mail aan johan@debelserracingpigeons.be of per aangetekend schrijven, met daarin:
Meld het ons schriftelijk — per e-mail of per aangetekend schrijven. Voor een duif die ziek of overleden aankomt: binnen 24 uur na aankomst. Voor alle andere klachten: binnen twee maanden nadat je het probleem hebt vastgesteld. Zo kunnen we de feiten vaststellen en blijft de bewijswaarde van foto’s en video het grootst.
Ook nuttig: ons DOA- en garantiebeleid, onze Algemene voorwaarden en de FAQ.