Wat als een duif niet aankomt zoals afgesproken? Dan is dit de pagina die telt. We houden het kort, duidelijk en eerlijk.
Wij staan ervoor in dat de duif overeenstemt met wat op de website staat: het ringnummer, de afstamming en het uiterlijk op de gepubliceerde foto. De identiteit van de duif blijkt uit de stamboom en de ringkaart, of — waar die er niet is — uit de ring aan de poot. Concreet gaat het om:
Zoals bij elk levend dier kan een duif ziek worden of sterven tijdens het transport, ook als wij ze in goede conditie afleveren. Perfecte gezondheid kunnen we dus niet garanderen; wel dat de duif fit genoeg is om te reizen op het ogenblik dat ze bij ons vertrekt.
Meld het ons schriftelijk — per e-mail aan johan@debelserracingpigeons.be of per aangetekend schrijven. Komt de duif ziek of overleden aan, dan verwachten we je melding binnen 24 uur na aankomst. Voor elke andere klacht over de overeenstemming — een verkeerd ringnummer, een afstamming die niet klopt, een duif die niet overeenstemt met de foto — is dat binnen twee maanden nadat je het probleem hebt vastgesteld.
Die 24 uur is geen formaliteit: alleen kort na aankomst kunnen we nog vaststellen wat er met de duif aan de hand was. Voor alle andere klachten geldt de wettelijke termijn: een gebrek meld je binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld. Voor consumptiegoederen geldt in België een wettelijke garantie van twee jaar, en die blijft onverkort gelden.
Bij ziekte of overlijden vragen we ook de bewijsstukken: de ringband van de duif, en de papieren die je van ons kreeg — de ringkaart en de stamboom. Stuur ze ons op zoals we met je afspreken. Een foto of een video kan nagemaakt worden, een ringband niet: elke duif heeft maar één ringnummer, en zonder die stukken kunnen we niet vaststellen dat het om dezelfde duif gaat. Lukt het niet om de ringband op te sturen, meld dat dan: dan bekijken we je melding op basis van de verklaring van de dierenarts en duidelijke foto’s of video van het ringnummer.
Je melding laat ons toe om, als wij dat nodig vinden, een gediplomeerd dierenarts de nodige onderzoeken te laten doen en daarover een verklaring te laten afleggen.
Bewaar de duif, de ring en de verpakking tot we je melding hebben afgehandeld.
Is je melding gegrond, dan zoeken we samen een oplossing. In de praktijk betekent dat meestal een gelijkwaardige andere duif. Is die er niet, of past een andere regeling beter, dan spreken we dat samen af — ook een terugbetaling is dan mogelijk. We kiezen dus niet automatisch voor een terugbetaling. Komen we tot een terugbetaling, dan betalen we binnen 14 kalenderdagen, via de methode waarmee je betaald hebt.
Hoe dat concreet werkt staat in ons terugbetaal- en retourneringsbeleid.
Dit beleid hoort bij onze Algemene voorwaarden, artikel 11 A en artikel 14. Bij twijfel of vragen: mail ons, we denken graag met je mee.
Zie ook de FAQ en de pagina Gezondheid en vaccinatie.